Nias Selatan,bnewsnasional.id – Pelayanan Bank Sumut Cabang Nias Selatan mendapat sorotan setelah seorang nasabah mengeluhkan dugaan ketidakteraturan dalam sistem antrean saat hendak membuka rekening baru, Rabu (12/8/2026).
Keluhan tersebut disampaikan Osarao Laia, yang mengaku mengalami kejadian tersebut saat mendatangi kantor Bank Sumut Cabang Nias Selatan sekitar pukul 08.00 WIB.
Osarao menyebut dirinya memperoleh nomor antrean 01 dan telah menunggu di ruang pelayanan sesuai urutan. Namun, menurut keterangannya, petugas customer service bernama Vina Laia justru memanggil nasabah dengan nomor antrean 05-2 lebih dahulu.
Ia kemudian mempertanyakan alasan nomor antrean tersebut dipanggil sebelum antrean yang lebih awal.
Osarao juga menyebut adanya dugaan hubungan keluarga antara petugas dan nasabah yang dipanggil tersebut. Dugaan itu masih berupa keterangan dari pelapor dan belum mendapat konfirmasi dari pihak Bank Sumut Cabang Nias Selatan.
“Hal ini jelas merugikan nasabah lain yang telah mengikuti aturan antrean,” kata Osarao dalam keterangannya.
Menurut Osarao, sistem antrean seharusnya diterapkan secara tertib dan transparan kepada seluruh nasabah tanpa membedakan latar belakang. Ia menilai pelayanan yang tidak konsisten dapat menimbulkan persepsi perlakuan khusus terhadap nasabah tertentu.
Keluhan tersebut juga diharapkan menjadi perhatian manajemen Bank Sumut, khususnya terkait penerapan standar pelayanan kepada masyarakat.
Namun demikian, hingga berita ini ditulis, belum diperoleh penjelasan resmi dari pihak Bank Sumut Cabang Nias Selatan mengenai dugaan ketidakteraturan antrean tersebut maupun tudingan adanya hubungan keluarga antara petugas dan nasabah.
Masyarakat berharap pihak Bank Sumut melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan dan memberikan klarifikasi secara terbuka agar persoalan tersebut tidak berkembang menjadi kesalahpahaman serta tidak memengaruhi kepercayaan nasabah.
Editor : Redaksi
