Bangkalan, bnewsnasional.id – Keluhan warga Desa Tambegan, Kecamatan Arosbaya, terkait lonjakan tagihan air yang tak wajar kini memasuki babak baru. Upaya warga dan awak media untuk mendapatkan klarifikasi dari pihak Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Sumber Sejahtera Bangkalan justru menemui jalan buntu dan menuai kekecewaan mendalam.
Bukannya memberikan penjelasan teknis terkait penyebab membengkaknya tagihan, Direktur Utama (Dirut) PUDAM Sumber Sejahtera dilaporkan hanya memberikan respons normatif melalui pesan singkat WhatsApp.
Baca juga: PDAM Mulai Buka Suara, Petugas Lapangan Minta Warga Tempuh Jalur Pengaduan Resmi
Alih-alih memberikan jawaban substantif, Dirut PUDAM hanya membalas pesan konfirmasi wartawan dengan format template bertajuk Panduan Layanan. Isi pesan tersebut terpaku pada prosedur administratif, seperti:
Permintaan data nomor sambungan langganan (SL).
Identitas lengkap pelanggan dan alamat.
Instruksi untuk melapor melalui nomor layanan pengaduan atau SMS.
Informasi mengenai bantuan dropping air gratis jika terjadi gangguan aliran.
Warga menilai respons tersebut sebagai bentuk penghindaran tanggung jawab. Masalah utama yang menjadi sorotan adalah tagihan yang melonjak drastis meskipun pemakaian air oleh warga tergolong minim.
Baca juga: Tagihan Air “Tak Masuk Akal” Meluas, Warga Kecamatan Arosbaya Desak Transparansi
"Yang kami butuhkan itu penjelasan logis, bukan malah disuruh kirim ulang data seperti pelanggan baru. Masalahnya sudah jelas: tagihan naik tidak masuk akal," cetus salah satu warga Desa Tambegan dengan nada kesal.
Sikap dingin pihak manajemen PUDAM semakin memperkuat kecurigaan warga terhadap sistem penagihan yang digunakan. Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi mengenai apakah lonjakan tersebut disebabkan oleh kerusakan meteran, kesalahan input data, atau adanya penyesuaian tarif sepihak.
Kini, warga Desa Tambegan mendesak beberapa poin utama:
Transparansi Sistem: Penjelasan terbuka mengenai mekanisme perhitungan tagihan.
Baca juga: PDAM wajib Perkuat Tata Kelola dan Manfaat Nyata bagi Masyarakat Lokal desa Tambegan Arosbaya
Audit Penagihan: Audit menyeluruh terhadap sistem penagihan PUDAM yang dinilai bermasalah.
Langkah Konkret: Solusi nyata bagi warga yang keberatan membayar tagihan yang dianggap "gaib" tersebut.
Sampai berita ini diturunkan, pihak PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan tetap belum memberikan pernyataan resmi terkait langkah penyelesaian sengketa tagihan.(Team/Red)
Editor : Redaksi