Surabaya, bnewsnasional.id - Pengelolaan area parkir di Kaza Mall Kapas Krampung Surabaya kembali mendapat kritik keras dari masyarakat. Kepadatan di area parkir dan buruknya pelayanan petugas menjadi fokus utama keluhan terbaru yang disampaikan oleh pengunjung.
Keluhan ini datang dari seorang pengunjung bernama Zekki pada Sabtu (06/12/2025) sekitar pukul 17.45 WIB. Zekki mengeluhkan area parkir sepeda motor yang terlampau padat, membuatnya kesulitan mencari tempat kosong.
Baca juga: Tumpukan Kerikil di Nganlaok Arosbaya Dikeluhkan Warga, Diduga Ganggu Arus Lalu Lintas
Saat mencoba meminta arahan, Zekki mengaku mendapatkan respons yang tidak hanya tidak membantu, tetapi juga disampaikan dengan nada bicara yang tinggi dan tidak ramah.
“Sudah susah cari parkiran, malah dapat jawaban yang menurut saya tidak masuk akal. Nada ngomongnya juga tinggi,” ujar Zekki.
Situasi tersebut bahkan sempat berujung pada adu pendapat singkat antara Zekki dan petugas. Insiden ini meninggalkan kesan negatif yang mendalam bagi pengunjung tersebut.
Masalah Berulang, Evaluasi Mendesak Diperlukan
Masalah terkait parkir di Kaza Mall ini bukan kali pertama terjadi. Sebelumnya, sejumlah pengunjung juga telah menyoroti isu-isu lain seperti alur parkir yang membingungkan, antrean yang panjang, hingga perlunya peningkatan etika dan profesionalisme pelayanan petugas.
Baca juga: Warga Batokaban Keluhkan Stok Pupuk Subsidi Kosong, Harga Urea Tembus Rp120 Ribu
Melihat frekuensi keluhan yang berulang, pengunjung berharap pihak manajemen Kaza Mall segera melakukan evaluasi menyeluruh, baik terhadap tata kelola dan efisiensi area parkir maupun etika pelayanan petugas. Hal ini dianggap krusial demi menjaga kenyamanan dan kepuasan pengunjung.
Hingga berita ini dimuat, pihak manajemen Kaza Mall belum memberikan tanggapan resmi mengenai insiden dan keluhan publik ini. Masyarakat berharap ada langkah perbaikan konkret agar kejadian serupa tidak terulang.(Hnf)
Editor : Redaksi